Politique de retour et de remboursement

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état qu’à sa réception : ni porté ni utilisé, avec ses étiquettes attachées et dans son emballage d’origine. Veuillez également joindre les cadeaux ou articles promotionnels reçus avec votre achat. Un reçu ou une preuve d’achat vous sera demandé.

Tous les frais liés au retour des articles à notre entrepôt en Asie sont à la charge du client. Cela comprend les frais d’expédition, l’assurance, les éventuels droits de douane, taxes ou frais de transit imposés par les autorités, ainsi que tout autre frais, même non mentionné ici. Le retour doit impérativement être effectué avec suivi et assurance ; à défaut, nous ne pourrons pas procéder au remboursement.

Veuillez utiliser un service d’expédition avec suivi et assurance, puis nous envoyer par e-mail le numéro et le lien de suivi afin que nous puissions confirmer la réception et procéder à votre remboursement. Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous écrire à info@AnnalisaMarieBoutique.com.

Nous ne sommes pas en mesure de procéder au remboursement dans les cas suivants :

Votre commande n’a pas pu être livrée en raison d’informations erronées que vous avez fournies, par exemple une adresse de livraison incorrecte.
Vous retournez des articles sans autorisation préalable.
Les articles retournés ont été portés ou présentent de nouveaux dommages sans lien avec le problème signalé.
Votre demande de remboursement concerne des articles volés après leur livraison.
Vous expédiez votre retour plus de 14 jours après l’autorisation de retour.
Les articles retournés parviennent à notre entrepôt plus de 4 semaines après l’autorisation de retour.
Les articles retournés ne parviennent pas à notre entrepôt, notamment en raison d’un réacheminement, de droits de douane ou de frais de transit impayés, d’un blocage en douane ou d’une perte pendant le transport.

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, afin que nous puissions examiner le problème et y apporter une solution.

Comment demander un retour

Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse info@AnnalisaMarieBoutique.com ou envoyez-nous un message via notre page Contact.

Les retours doivent être envoyés à notre entrepôt désigné en Asie. Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable. Vous devez expédier les articles dans les 14 jours suivant l’autorisation de retour. Ils doivent parvenir à notre entrepôt dans un délai de 4 semaines à compter de cette autorisation.

Exceptions et articles ne pouvant pas être retournés

Certaines catégories d’articles ne peuvent pas être retournées, notamment :

Les produits périssables, tels que les aliments, les fleurs ou les plantes.
Les produits personnalisés, tels que les commandes spéciales ou les articles confectionnés sur mesure.
Les produits de soins personnels, tels que les produits de beauté.
Les matières dangereuses, les liquides inflammables ou les gaz.

Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours d’articles soldés ou de cartes-cadeaux, sauf lorsque la législation applicable l’exige.

Si vous avez des questions ou des doutes au sujet d’un article en particulier, veuillez nous contacter.

Échanges

Contactez-nous pour connaître nos éventuelles offres d’échange. Vous pouvez également retourner votre article puis, une fois le retour accepté, passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Si vos articles sont livrés dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler votre commande ou la retourner, sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la législation applicable.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter dans ce délai. Les articles doivent être retournés avec leur emballage d’origine, leurs étiquettes et les éventuels cadeaux ou articles promotionnels, dans la mesure où vous en disposez encore. Un reçu ou une preuve d’achat vous sera également demandé.

Les conditions et délais prévus dans cette politique ne s’appliquent que dans la mesure autorisée par la législation applicable et ne limitent pas vos droits légaux en matière de rétractation ou de remboursement.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si votre remboursement est accepté.

Pour les retours acceptés, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans les 10 jours suivant la réception des articles retournés, sauf si la législation applicable impose un délai plus court. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter le remboursement et le créditer sur votre compte.

Lorsque la législation applicable le permet, le montant de votre remboursement peut être ajusté pour tenir compte des cadeaux, articles promotionnels ou remises sur quantité auxquels les achats que vous conservez ne vous donnent plus droit. Tout ajustement éventuel vous sera expliqué avant la finalisation de votre retour.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement plus de 15 jours ouvrés après l’acceptation de votre retour, veuillez nous contacter à info@AnnalisaMarieBoutique.com.

Demandes concernant les commandes non reçues

Si votre commande n’est pas arrivée à l’issue du délai de livraison garanti de 45 jours, vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant l’expiration de ce délai, via notre page Contact ou par e-mail à info@AnnalisaMarieBoutique.com.

Pour les commandes livrées, le délai de 30 jours indiqué ci-dessus s’applique aux demandes de retour.

Échanges concernant votre demande

Veuillez répondre à toute demande d’informations complémentaires dans un délai de 4 jours afin que nous puissions poursuivre l’examen de votre demande de retour ou de remboursement.

Sans réponse de votre part dans ce délai, nous pourrons clôturer votre demande. Vous pourrez en déposer une nouvelle tant que le délai applicable n’aura pas expiré. La clôture d’une demande ne porte pas atteinte aux droits que vous confère la législation applicable.

Coordonnées

Nom de la boutique : Annalisa Marie Boutique
Raison sociale : Lotus Bloom LLC
Adresse de l’entreprise : 117 S Lexington Street, STE 100, Harrisonville, MO 64701, États-Unis
Numéro d’immatriculation : LC014327465
Téléphone : +33 7 80 93 57 58
E-mail : info@AnnalisaMarieBoutique.com